对任何企业来说 ,保证现在和将来都能正常运转并盈利是其永远的目标，也是慈基永续经营、回报社会的基础。对于慈基，没有强大的经费支持我们的市场，不能以低廉的价格PK竞争对手，只有靠过硬的检测质量和优质的服务品质来满足客户的需求和赢得客户的满意。对于想在这个竞争激烈的市场环境中立足的我们来说是一件不易的事情，所以我们需要做的还有很多，相信除了实验室给我们的核心竞争力之外，通过努力我们一定也能找到属于自己的核心竞争力去迎接未来市场的挑战。

    首先，我想说我们正在改变。但与其说我们在改变，不如说我们一直都在改善。不管是从人员上分配上，还是从内部管理上我们都在不断完善。这一点在人员分组上体现的特别明显，自从把客服和业务成功分组之后，不仅改变了当初“无头苍蝇”的尴尬局面，而且做到了责任到人。也提升了一部分人的责任心和处理事情的能力，让大家一同学习和成长。不仅这些，还有我们的工作环境、员工福利以及公司的经营范围，均有着不小的改善，这是一个发展中企业应有的迹象，使我感觉慈基才开始起步，走向未来。

    其次，在我们现有的工作条件下中，大家能做的只是拓展业务以及相应的客户服务。对于业务来说，不管是新项目的推广还是客户的二次拓展都不容易；而对于客服，不管工作怎样变化，相信他们的感觉都是逐渐的乏味和倦怠，因为工作流程和局限都是始终不变的现实存在。业务和客服都想从这种矛盾的氛围中挣扎出来，大家都是保证能够认真按照流程做事，尽量的去开发维护以及收取标本，而不知从何做起才能改变现状。随着时间推移，大家慢慢都是围绕“只要不犯错就行”的最终目的来完成工作，都停滞在这个面临改善的矛盾边缘。想要消除这种现象，首先要意识到它就是一种浪费——人员动力的浪费。

    对于公司，一切不增值的事务都属于浪费。比方说一次报告的漏送导致了人员的重新派送、业务维护的费用超出了客户所给予我们的价值、实物利用的浪费等等都要尽量杜绝。对于以上的情况，我的建议就是强调客服的培训，合理安排客服工作，让每一位客服能够在上岗前吃透流程，保证精神饱满的迎接新的工作，提高动力能减免许多根源错误的产生；业务做好客户管理，对于客户不合理的要求我们可以灵活解决；对于实物的浪费，也要严格控制，毕竟我们还是一个处于发展阶段的公司，需要开源节流。另外我个人觉得有必要提出一点：如果错误已经发生，我们应学会损失最小化，如果每个人能坚持“把事情到我这就结束”的原则，我们将避免很多环节的浪费。

    这次业务培训的主题内容：改变与改善。从个人来说，要改变，改变自己的态度，让自己更加积极主动，充满热情，寻找工作的快乐和成功，从工作来说，要改善，认识流程中的浪费，消除浪费，不断追求优质的品质和精益化的标准。最后，我作为一个与慈基同龄的慈基人，认为这次培训让我真正融入慈基人的角色，是一次很实在的培训，让我不得不深思自己的目标和未来，《永不放弃》中说得好：不成功，因为没有目标，没有梦想，没有自信，没有教练！不知道自己的潜能有多大！！！我们需要保持危机意识，端正心态，提高执行，分享交流，勇往直前，永不放弃，为了我们共同的未来而努力！