通过本次的年终员工述职报告，我深刻的体会到作为一名外勤客服人员，我们的责任非同一般，因为我们不仅要保证标本的运输安全还要保证报告的及时。我也对自己的工作表示认可，在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。我们在去合作医院收取标本时，言语要得体，有礼有节，并且要非常的细心核对每一个标本。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢领导和各位同事，感谢她们在工作中给予我很大的帮助。所以我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详细的得到标本信息和合作医院的要求，与内勤人员交接时在保证标本信息无误情况下方可离开，在送报告前要仔细核对报告是否有误，在报告核对无误情况下，写好送达凭证后送到合作医院。在应对合作医院的老师询问时能够简言答之，令合作医院满意。

   在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于外勤客服来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切，出现问题要勇于承担，出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，这样也会保证部门之间的平和和团结。不可情绪化，当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以外勤工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（即老员工带新员工）、全方面素质培训。如内部经验交流。公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
      把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强员工合作精神和集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的慈基公司一定会更好。